Livraison et retour

  • Les créations en stock sont expédiés entre 1 et 4 jours après réception de votre paiement. Les jours d'envoi sont généralement le mardi et le vendredi.
  • Les créations personnalisées, sous entendu à coudre ou à modifier sont expédiées sous 5 à 35 jours selon le délai de planning. Le délai est annoncé sur l'espace description de l'article cousu concerné. Je reste à votre écoute pour toute urgence ou question.

 

 Les transporteurs : 

  • Colissimo suivi, remis sans signature : le délai de livraison après prise en charge de la poste est de 48 heures. Le numéro de suivi est indiqué dans votre compte personnel, espace "mes commandes". Si vous souhaitez une remise contre signature, un coût supplémentaire s'applique, merci de me contacter. 
  • Livraison en point relais (boutique de proximité) via Mondial relay : Le délai de livraison après la prise en charge de Mondial Relay est de 3 à 7 jours. Plus long mais économique, cette solution de transport ne donne pas droit à un envoi par Colissimo. Vous recevrez alors un SMS ou un mail  vous indiquant que votre création est disponible en point relais. A noter : Le Mail de Mondial relay peut apparaître dans vos spams. 
  • Lettres avec suivi : le délai de réception est de 48 heures après prise en charge par la Poste. Idéal et économique pour le transport des petites marchandises légères, les lettres max vous fournisse un numéro de suivi consultable en ligne. 
  • Retrait à l'atelier : merci de prendre contact avec moi pour déterminer le jour et l'heure du retrait : shirleyzepap@gmail.com

 

  1. Shirley Chiche n'est pas responsable des erreurs sur les indications fournies lors de l'achat : attention de vérifier le nom du destinataire, son adresse exacte mentionnant les compléments d'informations, le code postale et la ville. En cas de retour de colis dû à des informations erronées, le renvoi par transporteur fera l'objet d'un coût d'affranchissement supplémentaire de la part de l'acheteur.
  2. Les créations sont emballées soigneusement et placées dans des enveloppes en film polyéthylène indéchirable et étanche, totalement opaque, dans des enveloppes bulles ou dans des boites en carton, selon la ou les créations commandées. 
  3. Shirley Chiche n'est en aucun cas responsable du retard, de la perte, du vol ou de la casse, que l'envoi se fasse par la poste ou Mondial relay. Shirley Chiche fourni la preuve de l'envoi, la date de dépôt. En aucune façon un retard ne peut prétendre à un dédommagement. De ce fait, Shirley Chiche ne rembourse ou n'échange pas l'article.
  4. Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux. Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du prix ou du poids de votre commande. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles.
  5. Les créations sont toujours emballées avec soin, avec papier de soie et ruban, elles peuvent ainsi être offertes.
  6. Les envois se font principalement le mardi et le vendredi. 

 

Confidentialité des clients

Bien que le lien vers la page de statut de commande ressemble à une URL accessible publiquement, les adresses d'expédition des clients sont protégées et ne sont pas visibles par qui que ce soit d'autre.

Quand quelqu'un accède à la page de statut de commande depuis un appareil autre que celui utilisé pour passer la commande, il doit se connecter pour sécuriser les informations du client. Pour accéder à la page, le client doit indiquer deux informations d'identification :

  • le numéro de la commande (récupérable dans les e-mails)
  • l'adresse e-mail utilisée pour terminer le passage à la caisse.

 

Informations concernant l’exercice du droit de rétractation depuis le 13/06/2014

 

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours.Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour de réception (le suivi de l'envoi faisant foi).

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste, télécopie ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation mais ce n’est pas obligatoire. Vous pouvez nous envoyer un email indiquant la demande de retour à 

shirleyzepap@gmail.com

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous.

 IMPORTANT : Les cas d'exclusion du droit de rétractation   

  1. Les créations sur commande incluant un prénom, un nom, une phrase, une date de naissance ou toute indication.
  2. Les créations sur mesure ou personnalisées (choix de tissus, motifs et association de couleurs) 
  3. Les demandes particulières relatives à l'utilisation d'un tissu commandé spécialement pour la création ou n'étant habituellement pas proposé à la vente pour un article équivalent ne permettant pas la revente de la création.
  4. Sont aussi exclus du droit de rétractation une création commandée n'étant pas proposée dans la boutique en ligne shirleychiche.com ou shirleychiche.fr

 

Instructions à suivre pour remplir les informations

  contrat de vente: «où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du bien.»

 

Shirley Chiche 

65 chemin des Martegaux 13013 Marseille

07 78 79 34 39

shirleyzepap@gmail.com

Vous pouvez remplir et transmettre le modèle de formulaire de rétractation ou toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté sur notre site internet. Si vous utilisez cette option, nous vous enverrons sans délai un accusé de réception de la rétractation sur un support durable (par exemple, par courriel)

Nous différerons le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le bien.

Vous devrez renvoyer ou rendre le bien à Shirley Chiche, sans retard excessif, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l’expiration du délai de quatorze jours.»

Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien, les frais directs de renvoi du bien. Ces frais sont estimés à un maximum d’environ 10 EUR. 

Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.

Modèle de formulaire de rétractation :

À l’attention de Shirley Chiche 65 chemin des Martegaux 13013 Marseille

 

Je/Nous (1) vous notifie/notifions (1) par la présente ma/notre (1) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (1)/pour la prestation de service (1) ci-dessous

 

Commandé le (1)/reçu le (1)

 

Nom du (des) consommateur(s)

 

Adresse du (des) consommateur(s)

 

Nom